Увеличим продажи с помощью
колл-центра с гарантией
результата по договору
Изучим ваш бизнес и предложим индивидуальное решение по запросу
Регулярная отчетность ежедневно, еженедельно, ежемесячно
Персональный менеджер поможет настроить работу и ответит на любые вопросы
.png)
Обеспечим бесперебойную работу 24/7
Загрузим базу для обзвона, настроим интеграцию с CRM, напишем простой и понятный скрипт без фраз-клише
Заключим договор и обсудим задачи дистанционно
Для чего вашей компании нужен колл-центр?
Услуги колл-центра – это простой и эффективный способ решить большое количество задач, стоящих перед коммерческим департаментом любой компании
персональный менеджер
Закрепление менеджера по продажам за предприятием, выполнение функционала менеджера по продажам.
Активные продажи
Обзвон клиентов по холодным \ теплым базам, продажа услуг \ продуктов \ встреч, работа с воронкой продаж, ведение и сопровождение клиентов до сделки. Работа с клиентским файлом, регистрация данных (персональные данные клиентов + статусы) по результатам звонков,проставление расширенных комментариев, ведение отчетности, аналитика.
Презентации по телефону
Проведение презентаций по услугам \ продуктам для клиентов. Регистрация данных (персональные данные клиентов + статусы) по каждому клиенту, отчетность, аналитика.
Актуализация баз данных
Обзвон с целью понимания актуальности данных (контактные номера телефонов) по клиентам. Регистрация данных ( корректные персональные данные клиентов + статусы) по клиенту с дозвона, отчетность, аналитика
Телефонный опрос
Проведение опроса клиентов. Регистрация данных (персональные данные клиентов + статусы) по каждому клиенту, отчетность, аналитика.
Горячая линия 8800
Обработка входящих звонков, консультирование клиентов заказчика, регистрация данных (персональные данные по клиентам+статусы) по звонкам, отчетность, аналитика.
Написание скриптов
Написание скриптов как индивидуально, так и совместно с заказчиком под продукт \ услугу \ встречу.
Активация клиентской активности (возврат клиентов).
| Обзвон клиентов по теплым базам с целью информирования о сведениях компании, приглашения в офис (без продаж). Регистрация данных (персональные данные клиентов + статусы) по каждому клиенту, отчетность, аналитика. |
СМС и e-mail рассылка
Осуществление смс и e-mail рассылки клиентам. Регистрация данных (персональные данные клиентов + статусы) по каждому клиенту, отчетность, аналитика.
Перераспределение звонков, голосовое сопровождение
Прием входящих звонков и их перераспределение на сотрудников компании, голосовое меню.
Выберите интересующую вас услугу
Аутсорсинг приема и обработки звонков (клиентская служба)
Обработка входящих звонков, информирование и консультирование клиентов, продажа встреч \ услуг \ продуктов, регистрация данных (персональные данные по клиентам + статусы) по звонкам, отчетность, аналитика.
Справочная служба
Обработка входящих звонков, консультирование клиентов заказчика, регистрация данных (персональные данные по клиентам + статусы) по звонкам, отчетность, аналитика.
Диспетчерская
| Обработка входящих звонков, консультирование и сопровождение клиентов заказчика, регистрация данных (персональные данные по клиентам + статусы) по звонкам,отчетность, аналитика, перераспределение звонков на сотрудников компании. |
Приглашение клиентов на мероприятия
| Обзвон клиентов с целью организация явки \ присутствия клиентов на мероприятие, обзвон, продажа идеи мероприятия, сопровождение клиента до его прихода \ присутствия на мероприятие. Регистрация данных (персональные данные клиентов + статусы) по каждому клиенту, отчетность, аналитика. |
Служба бронирования
Обработка входящих звонков, консультирование клиентов заказчика, регистрация данных (персональные данные по клиентам + статусы) по звонкам, отчетность, аналитика.
Автоинформирование
Автоинформирование клиентов по любому запросу заказчика. Отчетность, аналитика.
Тайный покупатель
Проведение опроса клиентов как тайный покупатель. Регистрация данных (персональные данные клиентов + статусы) по каждому клиенту, отчетность, аналитика.
Поддержка рекламных акций
Обработка входящих звонков, консультирование клиентов заказчика, регистрация данных (персональные данные по клиентам + статусы) по звонкам, отчетность, аналитика.
Обучение персонала
| Обучение персонала заказчика навыкам проведения активных звонков, активных продаж, проведению презентаций услуг \ продуктов компании. |
Виртуальный секретарь
Обработка входящих звонков, информирование и консультация клиентов, регистрация данных (персональные данные по клиентам + статусы) по звонкам с предоставление отчетности и аналитики, переадресация звонков на сотрудников компании, смс рассылка, работа по приему, обработки, перераспределению входящей и исходящей почты, выполнение поручений т.д.
Выберите интересующую вас услугу
Клиенты при общении с вашими менеджерами не всегда соглашаются на следующий шаг?
Реакция клиентов на ваших сотрудников
не понимают почему звонят именно ему и что предлагают
слышат, что его пытаются сразу развести на деньги или что-то "втюхать"
слышат разговор, который не вызывает доверия, нет структуры
не ответили и не перезвонили, потеряли контакт
менеджер был занят основной работой и не сразу ответил на звонок
осталось много возражений
Реакция клиентов на наших менеджеров
четкое позиционирование и представление услуги/продукта по скрипту "радости". Работаем с целевой аудиторией
Разговор с клиентом строится на языке выгоды, простым языком, без использования сложной терминологии
Структурированный диалог с подведением к совершению сделки
Важен каждый клиент, менеджер ориентируется на результативный звонок
менеджеры отвечают в течении первых 20 секунд дозвона, на контроле работа с пропущенными звонками
презентация сняла большую часть возражений, с остальным согласились и изолировали
При этом вы получаете
C вашими сотрудниками
5 - 10 звонков в день клиенту, т.к. менеджер занимается еще другими задачами
конверсия в продажи в среднем 5%
нелояльных клиентов, часто в недоумении
непонимание чем занят менеджер
С нашими менеджерами
60 звонков в день клиентам, т.к. фокус внимания на результативный звонок
конверсия в продажи в среднем 15%
довольных и лояльных клиентов
прозрачную картину всей работы: четкие показатели KPI, актуальную статистику в режиме онлайн
Разберем на примере воронки продаж эффективность колл-центра ЭФКОМ
Задача: необходимо отработать базу клиентов 300 человек.
Компания
Колл-центр ЭФКОМ
ЗП сотрудника компании \ стоимость услуг КЦ
25000*3 = 75000 + Налоги
18 000
Сколько менеджеров работают
3
5
Сколько звонков в день делает сотрудник
15
60
Количество звонков в день делает отдел
45
300
Сколько дней потребуется на отработку
7
1
Конверсия по звонкам
8%
10%
Количество встреч в день
4
30
Конверсия по встречам
60%
70%
Количество сделок в день
2
21
Средний чек с одного клиента
3500 руб.
3500 руб.
Выручка
7000 руб.
73500 руб.
Вывод напрашивается сам собой:
С нами вы качественно и эффективно увеличите выручку в х10 раз за счет:
МинимизироваНИЯ расходов на ФОТ
Вы минимизируете расходы на ФОТ, так как услуга КЦ дешевле;
экономии времени для быстрого результата
Вы сэкономите время для получения быстрого результата, который влияет на продажи (акции,новый продукт, стартап и т.д).
ПолучЕНИЯ ростА выручки, ростА ЧП
Вы получите рост выручки, рост ЧП.
Сокращения сроков исполнения задач
Вы сократите сроки исполнения задач по проекту за счет наличия нужного количества менеджеров. Расширение количества штатных единиц в предприятии долгий процесс.
Повышения конверсии по звонкам и сделкам
Вы повысите конверсию по звонкам и сделкам за счет использования скрипта. Для каждой ЦА будет создан отдельный скрипт. На протяжении всего ведения проекта мы оптимизируем скрипт для высоких конверсий
экономИИ времЕНИ на обучении персонала
Вы сэкономите время на обучении персонала. Наши менеджеры обучены, имеют опыт работы в продажах, проходят допуск при запуске работы по любому проекту.
Роста количества продаж
Вы получите рост количества продаж за счет оформления продажи\подписания договора сделки с клиентами здесь и сейчас, у нас под контролем все пропущенные,входящие звонки клиентов, мы сопровождаем воронку продаж, фиксируем договоренности с каждым клиентом.
Сопровождения персонального менеджера
Вас будет сопровождать персональный менеджер по проекту. Наши менеджеры работают в рамках KPI и занимаются исключительно звонками по проекту заказчика.
Кажется, что делегировать задачи - это просто
На деле нужно учесть десятки нюансов...
Как мы работаем:
Преимущество работы с колл-центром ЭФКОМ в том, что наше взаимодействие начинается с полного погружения в ваш бизнес:
Анализ
1. Проведение брифа и постановка задач
2. Анализ вашего текущего положения, определение реперных точек
3. Анализ целевой аудитории
Подготовка к старту
4. Создание и утверждение скрипта
5. Утепление имеющейся базы при помощи умной Email-рассылки,
6.Техническая настройка проекта, включая отчетность
7. Обучение операторов
Старт
8. Старт проекта
9. Тестирование скрипта
10. Корректировка работы в случае необходимости
.png)
Поддержка эффективной работы
11. Поддержка эффективности работы внедренной технологии. Регулярное обучение, ежедневный контроль и анализ работы. Выполнение условий договора.
12. Фиксирование результата и его улучшение. Наблюдение за работой отдела продаж, стабильное выполнение плана по продажам.
13. Отчетность о проделанной работе.
Над вашим проектом будет работать вся команда
Каждый из них необходим для роста вашей прибыли. Команда - это еще одна наша сильная сторона. Мы нашли лучших в своем деле, с опытом от 3-х лет. Кстати, в команде все общаются без акцента
Тренер по обучению
Обучение, мотивация и поддержание результата операторов, регулярная прослушка звонков, обратная связь с сотрудниками
Скриптолог
Создание скрипта с учетом особенностей вашей ЦА
Технический специалист
Техническая организация интеграции ПО, пусконаладочные работы и поддержание работоспособного состояния
Менеджер проекта
Организация бесперебойной работы по всем процессам и достижение ключевых показателей по KPI, держит руку на пульсе, контролирует и влияет на SL
Как быстро мы сможем приступить к работе?
Мы подготовили для Вас пакет "Быстрый старт". Запуск возможен за 1 день по следующим направлениям:
Интернет-магазин
Онлайн-школа
Исходящие звонки
Кому нужен колл-центр?
Колл-центр нужен для решения как самых простых, так и для сложных комплексных задач в самых различных сферах бизнеса
Производство
Поиск клиентов и партнеров, обработка и распределение звонков, организация справочной.
Сферы услуг
Обработка входящих звонков, холодные звонки, информирование, работа с базой, опросы.
Интернет-магазины
Обработка заявок, информирование покупателей, допродажи, поиск партнеров, работа с курьерами, исходящий обзвон.
Службы такси
Обработка заказов, работа с водителями. Поиск клиентов и партнеров, продвижение товаров и услуг, обработка и распределения услуг.
Финансовые организации
Прием входящих звонков, исходящий обзвон, справочная, работа с должниками.
Event агентства
Приглашение на мероприятия, информирование, поиск клиентов.
Общепит
Программы лояльности, опросы, информирование, доставка еды
IT Компании
Поиск клиентов, служба технической поддержки, удаленный офис.
Вашей компании
Обработка звонков любой сложности.
Чтобы узнать как быстро мы можем начать решать задачи в конкретно вашем случае, необходимо проконсультироваться с нашим менеджером
Рассчитайте стоимость необходимой услуги
1. Какая услуга вас интересует?
2. Ваша деятельность это
3. На какой бюджет рассчитываете?
4. Ранее работали с аутсорсинговыми компаниями?
Куда отправить расчет под ваши параметры?
Уточните актуальный номер телефона
Гарантия достижения результата
Фиксируем результаты в договоре и работаем до тех пор, пока результат не будет достигнут.
Передача значимых задач на аутсорсинг позволит сэкономить ваши расходы на персонал, не терять в качестве, оптимизировать текущие процессы и увеличить выручку в кризис
Узнайте как оптимизировать все процессы именно вашей компании у нашего менеджера.
Оптимизация процессов в вашем бизнесе в надежных руках сооснователей компании "Эффективные коммуникации"
Генеральный директор
Вероника Шорникова
Опыт в активных продажах более 10 лет в банковской сфере. Управление розничным бизнесом в банке ТОП-10, выполнение задач по управлению финансовым результатом, поиск клиентов и взаимодействие с ними, подбор, развитие, наставничество персонала, работа с бизнес-планом - 5 лет.
Коммерческий директор
Кристина Краснова
Предприниматель с 20-летним стажем: успешно развивала «с нуля» собственный бизнес, в нишах розничная торговля, оптовый склад, производство, услуги.
История развития проекта
Все началось с решения задач в собственных проектах: с 0 выстраивали контакт-центры, обучали операторов, контролировали качество, следили за выполнением KPI, автоматизировали все возможные процессы
Работали, как и с профессиональной системой для контакт-центров, так и более простой. В течении несколько лет развивали систему, которая доступна в любых условиях. Система интегрируется в любой бизнес, автоматизирует работу специалистов, контролирует качество - экономит время и деньги компании.
Тестировали рабочую схему более 10 лет, автоматизировали 70% задач так, что контакт-центр стал отдельным бизнесом. Операторы и менеджеры по продажам проходят аттестацию перед каждым новым проектом. Мы рекомендуем продукт, используя его ежедневно.
Мы знаем всю изнанку малого и среднего бизнеса. Мы умеем оптимизировать бизнес-процессы. Мы хотим, чтобы вы забыли о задачах, связанные с неграмотным управлением финансовым результатом, сокращением ФОТ, с нехваткой времени и компетенций на построение собственного высококвалифицированного отдела продаж, обучение и контроль менеджеров, анализ звонков и отсутствия результата KPI. Мы сделаем все за вас и для вас.
Как с нами можно связаться?
Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы
с 9:00 до 18:00.
Телефон: +7 (831) 231-21-50, +7 (958) 538-43-32
Почта: info@efcom.center
